Algemene voorwaarden – The Horse Origin

The Horse Origin biedt, als ondernemer, diverse diensten en producten aan. Op deze diensten en producten zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Door gebruik te maken van deze diensten accepteer je deze algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden en het privacy beleid zijn te vinden op de website www.thehorseorigin.nl of op te vragen per mail via info@thehorseorigin.nl.

Algemene voorwaarden:

Artikel 1: Definities

Artikel 2: Identiteit van de ondernemer

Artikel 3: Toepasselijkheid

Artikel 4: Het aanbod

Artikel 5: De overeenkomst

Artikel 6: Herroepingsrecht

Artikel 7: Kosten in geval van herroeping

Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 9: Prijs en betaling

Artikel 10: Conformiteit en garantie

Artikel 11: Levering en garantie

Artikel 12: Aansprakelijkheid & verantwoordelijkheid

Artikel 13: Blessures, ziekte, annulering of tussentijds opzeggen

Artikel 14: Klachtenregeling

Artikel 15: Toepasselijk recht en geschillen

Artikel 15: Persoonsgegevens

Artikel 16: Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1: Definities

Aanmelding – Het aangaan, meedoen of inschrijven voor een nieuwsbrief of overeenkomst voor een product of dienst.

Abonnee – Een natuurlijke persoon die partij is bij een overeenkomst met The Horse Origin die producten of diensten levert.

Abonnement – een overeenkomst tussen The Horse Origin en de consument, waarbij de consument (hierna: abonnee) gedurende een overeengekomen periode gebruikmaakt van periodiek aangeboden diensten of begeleiding.

Algemene voorwaarden – de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer;

Bedenktijd – de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument – de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Diensten – alle door The Horse Origin aangeboden diensten, waaronder maar niet uitsluitend sportmassage, manuele lymfedrainage, voedingsadvies op maat, dressuurinstructie, training, trajecten, abonnementen.

Duurtransactie – een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Duurzame gegevensdrager – elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Geldigheidsduur – De periode waarin een product of dienst bruikbaar is

Herroepingsrecht – de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Ingangsdatum – De overeenkomst gaat in op de dag van aanmelding door de consument

Losse dienst – een eenmalige dienst die door The Horse Origin aan de consument wordt geleverd. The Horse Origin levert de volgende diensten: Sportmassage, Manuele Lymfedrainage, Voedingsadvies op maat, Dressuurinstructie en training.

Ondernemer – de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt. In dit geval The Horse Origin.

Overeenkomst op afstand – een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

The Horse Origin Herd – een doorlopend kwartaalabonnement bestaande uit samengestelde diensten(voedingsadvies op maat, massage en begeleiding) periodiek worden geleverd en maandelijks worden gefactureerd.

The Foundation Program – een traject bestaande uit samengestelde dienstverlening van drie maanden met voedingsadvies op maat, massage en persoonlijke begeleiding.

The Restoring Balance Program – een traject van drie maanden gericht op voedingsadvies op maat en persoonlijke begeleiding.

The Quick scan – Een eenmalige, kortdurende observatie van het paard op locatie om een totaalbeeld te vormen op basis van voeding en massage. Deze scan is bedoeld als momentopname en wordt afgesloten met een beknopt advies voor eventuele vervolgstappen.

Artikel 2: Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: The Horse Origin

Naam: Esther Wisse

Postadres: Raperbeek 86, 3772 RW, Barneveld

Telefoon: 06-14834851

E-mailadres: info@thehorseorigin.nl

Kvk- nummer: 66643686

BTW-Nummer: NL002241979B08

Artikel 3: Toepasselijkheid

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, trajecten en abonnementen van The Horse Origin

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod van producten en diensten van The Horse Origin is beschikbaar via de website (www.thehorseorigin.nl). Via de website is het mogelijk om een keuze te maken uit het aanbod van producten en diensten welke The Horse Origin beschikbaar stelt.

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- De prijs inclusief belastingen;
- De eventuele kosten van aflevering;
- De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- De manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- De eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
- De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Onder aanvaarding wordt mede verstaan het maken van een afspraak voor een losse dienst, het mondeling of schriftelijk (per e-mail, social media of berichtendienst) akkoord gaan met een traject of abonnement, of het feitelijk laten aanvangen van de dienstverlening door de ondernemer.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- Het postadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
- De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- De in artikel 3, lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
- De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten of diensten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een e-mail naar info@thehorseorigin.nl. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
De consument stemt er uitdrukkelijk mee in dat The Horse Origin kan starten met de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Indien de dienstverlening volledig is uitgevoerd binnen deze bedenktijd, verklaart de consument afstand te doen van het herroepingsrecht. Indien de dienstverlening reeds gedeeltelijk is uitgevoerd op verzoek van de consument binnen de bedenktijd, is de consument een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde gedeelte van de dienstverlening.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Zie ook lid 3, het versturen van een e-mail naar info@thehorseorigin.nl met daarin aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- Die snel kunnen bederven of verouderen;
- Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Artikel 9 – Prijs en betaling

Alle producten en diensten hebben hun eigen tarieven welke te vinden zijn op de website onder het kopje ‘Tarieven’. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 5, lid 1 en lid 5. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Voor diensten op locatie kunnen reiskosten in rekening worden gebracht. De actuele tarieven en kilometergrenzen worden vermeld op de website of vooraf gecommuniceerd.
- Losse diensten:
Indien de consument kiest voor een losse dienst, dienen de kosten (inclusief eventuele reiskosten) te worden voldaan via de website, middels een betaalverzoek (vermeerderd met €0,15 transactiekosten) of direct op locatie ten tijde van de dienstverlening. De actuele tarieven voor de betreffende diensten staan vermeld op de website onder het kopje ‘Tarieven’.
- Trajecten: (The Foundation Program & The Restoring Balance Program)
De trajecten hebben een vaste looptijd van drie (3) maanden. Indien de consument kiest voor een traject dienen de kosten voor de eerste termijn, inclusief eventuele reiskosten voor deze termijn, te worden voldaan via een online betaling (iDEAL | WERO) op de website. De overige twee termijnen worden maandelijks via SEPA-automatisch incasso geïnd.
- The Horse Origin Herd (Abonnementen):
Indien de consument kiest voor een abonnement dienen de kosten voor de eerste termijn, inclusief eventuele reiskosten voor deze termijn, te worden voldaan via een online betaling (iDEAL | WERO) op de website. Betaling geschiedt hierna maandelijks via SEPA-automatische incasso.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien een verschuldigde betaling via SEPA-automatische incasso niet kan worden uitgevoerd, gestorneerd wordt of om een andere reden mislukt, is de consument van rechtswege in verzuim. Bij verzuim is The Horse Origin gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst en de daarbij behorende diensten (zoals massage afspraken, instructie of voedingsadvies) per direct op te schorten totdat de volledige betaling, inclusief eventuele administratiekosten, is ontvangen.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
- Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; Of
- De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product of dienst volgens de foutieve prijs te leveren.
- Tussentijds opzeggen & verlengen:
Trajecten: Geen tussentijdse opzegging: Gezien de aard van de trajecten (gecombineerde levering van diensten en direct beschikbaar maatwerkadvies) is het niet mogelijk het traject tussentijds op te zeggen. De volledige trajectprijs blijft verschuldigd, ook indien de consument besluit geen gebruik te maken van alle onderdelen van het traject. Uitzondering daargelaten tenzij naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid anders moet worden geoordeeld.
Abonnementen: Het abonnement wordt aangegaan voor een eerste vaste periode van één kwartaal (3 maanden) met een maandelijkse betaling. Gedurende deze eerste periode van drie (3) maanden is tussentijdse opzegging niet mogelijk. Na afloop van het eerste kwartaal wordt het abonnement stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. Na de eerste verlenging is het abonnement op elk moment opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) maand. De opzegging gaat in op de dag dat The Horse Origin de opzegging ontvangt. De betalingsverplichting stopt exact één maand na deze datum.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft, bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform lid 3 zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid & verantwoordelijkheid

Deelname aan diensten van The Horse Origin en het werken met paarden geschiedt volledig op eigen risico van de consument. The Horse Origin is niet aansprakelijk voor schade, letsel, blessures, ziekte, verlies of overlijden van paard, eigenaar, ruiter of derden, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid. The Horse Origin is eveneens niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolg schade of schade ontstaan tijdens of na geleverde diensten. Indien The Horse Origin aansprakelijk wordt gehouden voor directe schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienst door de consument is betaald.
Op alle diensten van The Horse Origin is een inspanningsverplichting van toepassing. De werkzaamheden worden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitgevoerd. Hoewel The Horse Origin streeft naar een optimaal resultaat, wordt er uitdrukkelijk geen resultaatsverplichting aangegaan en wordt er geen garantie gegeven op het behalen van een specifiek beoogd resultaat. Het resultaat is mede afhankelijk van factoren buiten de macht van The Horse Origin, zoals de genetische aanleg van het paard, medische voorgeschiedenis, leefomgeving en de mate waarin de consument adviezen correct en consistent opvolgt.
De voedingsadviezen en Quick Scan van The Horse Origin zijn uitsluitend adviserend van aard. De Quick Scan vormt geen veterinair onderzoek. Ze vormen geen medische diagnose, geen behandelplan, er is geen resultaatsverplichting en de verantwoordelijkheid voor de toepassing ervan ligt bij de klant. De voedingsadviezen en Quick Scan zijn een momentopname en geven geen garantie op resultaten of toekomstige ontwikkelingen.

Verantwoordelijkheid:

De consument is verantwoordelijk voor:
- een schone en droge werkplek;
- een veilig en rustig werkklimaat;
- het paard dient veilig te kunnen worden benaderd en gemasseerd te kunnen worden;
- het paard dient schoon en droog aangeboden te worden

Tijdens het rijden of werken met het paard geldt:

- verplicht gebruik van een goed passende veiligheidscap;
- passend en veilig harnachement;
- geschikt en veilig schoeisel voor de ruiter

The Horse Origin behoudt zich het recht voor een dienst te weigeren of te stoppen indien de veiligheid niet gewaarborgd is.

De consument blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de gezondheid, het gedrag en de medische begeleiding van het paard. De consument dient relevante fysieke, medische of gedragsmatige bijzonderheden voorafgaand aan de dienstverlening te melden aan The Horse Origin. The Horse Origin behoudt zich het recht voor een massage, begeleiding of dienst te weigeren of te beëindigen indien dit naar oordeel van The Horse Origin niet veilig of verantwoord is.
De diensten van The Horse Origin zijn ondersteunend van aard en vervangen geen veterinaire zorg of medische behandeling door een dierenarts. Er worden geen medische diagnoses gesteld. Bij gezondheidsklachten of twijfel dient de consument contact op te nemen met een dierenarts.

Artikel 13 – Blessures, ziekte, annulering of tussentijds opzeggen

Kortdurende (medische) redenen

(abonnement) In het geval van een kortdurende ziekte, blessures of andere reden, bij de ruiter en/of het paard, waardoor het tijdelijk niet mogelijk is om gebruik te maken van het traject bestaat er de mogelijkheid om in overleg de afspraken te verplaatsen. Deze inhaal afspraken dienen binnen 6 maanden na de oorspronkelijke datum te worden ingepland. Het voedingsadvies blijft alleen geldig voor de originele 3 maanden waarin het traject plaats zou vinden. De kosten voor het abonnement komen niet te vervallen door gemaakte kosten en maatwerk, maar het abonnement kan per nieuw kwartaal direct worden opgezegd.
(Trajecten) In het geval van een kortdurende ziekte, blessures of andere reden, bij de ruiter en/of het paard, waardoor het tijdelijk niet mogelijk is om gebruik te maken van het traject bestaat er de mogelijkheid om in overleg de afspraken te verplaatsen. Deze inhaal afspraken dienen binnen 6 maanden na de oorspronkelijke datum te worden ingepland. Het voedingsadvies blijft alleen geldig voor de originele 3 maanden waarin het traject plaats zou vinden. De kosten voor het traject komen niet te vervallen door gemaakte kosten en maatwerk.
- Langdurige (medische) redenen & tussentijds opzeggen
Trajecten: Geen tussentijdse opzegging: Gezien de aard van de trajecten (gecombineerde levering van diensten en direct beschikbaar maatwerkadvies) is het niet mogelijk het traject tussentijds op te zeggen. De volledige trajectprijs blijft verschuldigd, ook indien de consument besluit geen gebruik te maken van alle onderdelen van het traject, tenzij naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid anders moet worden geoordeeld.
Abonnementen: Het abonnement wordt aangegaan voor een eerste vaste periode van één kwartaal (3 maanden) met een maandelijkse betaling. Gedurende deze eerste periode van drie (3) maanden is tussentijdse opzegging niet mogelijk. De consument kan op elk moment de opzegging doorgeven, maar de betalingsverplichting en de dienstverlening lopen door tot het einde van het lopende kwartaal. Na de eerste verlenging is het abonnement op elk moment opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) maand. De opzegging gaat in op de dag dat The Horse Origin de opzegging ontvangt.
- Annulering van afspraken
Afspraken dienen minimaal 24 uur voorafgaand aan de afspraak te worden geannuleerd of verplaatst. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen op een afspraak behoudt The Horse Origin zich het recht voor het volledige bedrag van de dienst in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend per e-mail (info@thehorseorigin.nl) bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van The Horse Origin en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen The Horse Origin en de consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen The Horse Origin en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

Artikel 16 – Persoonsgegevens

Om uitvoering te geven aan een overeenkomst tussen een consument en The Horse Origin, beschikt The Horse Origin over de persoonsgegevens van de consument. Deze persoonsgegevens worden op een behoorlijke en zorgvuldige wijze en binnen de kaders van de toepasselijke wet- en regelgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verwerkt.
In het privacybeleid van The Horse Origin wordt er omschreven welke gegevens er worden verwerkt, voor welke doeleinden dat gebeurt en hoe er met de persoonsgegevens wordt omgegaan. Daarnaast wordt er uitgelegd op welke wijze betrokkenen hun rechten kunnen uitoefenen op de verwerking van deze persoonsgegevens. Bekijk het privacy beleid op de website (www.thehorseorigin.nl) of vraag deze op via info@thehorseorigin.nl.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
The Horse Origin kan deze gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. The Horse Origin zorgt er voor dat de consument van dergelijke wijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte wordt gesteld.

Laatst bijgewerkt: 13 Mei 2026